Términos y condiciones

El acceso y uso del servicio de compras por Internet de baliq.com están sujetos a la legislación peruana, así como a los términos y condiciones que detallamos a continuación:

Registro del cliente

1. El registro en baliq.com es gratuito y requisito indispensable para la adquisición de joyas, es un paso muy sencillo que inicia el proceso de pago y mediante el cual se solicita los datos y mail de cliente para poder enviar los recibos de conformidad.
2. Durante el proceso de pago, el cliente deberá colocar la dirección de entrega a donde desee que le llegue su compra. Durante el período de emergencia decretado por el Gobierno del Perú, no se harán envíos fuera de la provincia y departamento de Lima.
3. Nuestro sitio web (Portal) ha sido desarrollado para garantizar la confidencialidad de la información proporcionada por nuestros clientes. El Internet Secure Socket Layer (SSL) garantiza la seguridad de sus transacciones. Los navegadores Netscape Navigator y Microsoft Internet Explorer soportan SSL.
4. La utilización del Portal atribuye la condición de usuario del Portal (en adelante, el “Usuario”) e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este Aviso Legal en la versión publicada por Baliq en el momento mismo en que el Usuario acceda al Portal. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente el presente documento en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el Portal, ya que aquél puede sufrir modificaciones.

Servicio

5. Baliq.com ofrece diferentes promociones y/o ofertas siendo estas sujetas a términos y condiciones indicadas en cada pieza promocional, ninguna promoción es acumulable con otras promociones, se trata de beneficios independientes.
6. Baliq.com se reserva el derecho de modificar cualquier información sobre las condiciones de acceso y uso del servicio, sin previo aviso. Por ello, será necesario que el usuario lea los términos y condiciones en cada una de las oportunidades en las que vaya a utilizar los servicios del portal. Asimismo, se reserva el derecho de interrumpir el servicio de la tienda virtual, ya sea en forma transitoria o permanente, sin previo aviso o consentimiento de nuestros clientes.
7. Los precios de los productos en baliq.com no necesariamente son los mismos que se exhiben en los BaliqStores. Sin perjuicio de ello, Baliq se reserva el derecho de cambio de precios en los productos en venta de la página web sin previo aviso.
8. Baliq.com no garantiza el stock de sus productos, ni necesariamente son los mismos que se tienen en las tiendas. En virtud a ello, Baliq se reserva el derecho de no despachar un producto si este no se encuentra en stock. En caso esto suceda, Baliq realizará la devolución total del dinero al cliente ó emitirá una nota de crédito, previa coordinación con el cliente para que pueda escoger otro producto.
9. Baliq.com atiende el ingreso de pedidos las 24 horas del día y los 7 días de la semana, pero el proceso del pedido es con hora de corte hasta las 7pm Zona horaria: UTC-5. Cualquier pedido realizado pasada la hora de corte se tomará como ingreso el día siguiente. Los pedidos realizados pasado las 7 pm del día viernes se procederá como recepción el día lunes. Asimismo, Baliq.com se reserva el derecho de cambiar la hora / fecha de entrega, estos podrán ser alterados sin previa comunicación al cliente por motivos de fuerza mayor. Posteriormente se coordinará con el cliente la nueva fecha / hora de despacho.
10. Los precios para los artículos ofertados en baliq.com incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV). El pedido será facturado con los precios vigentes al día que será entregado al cliente.
11. La anulación del pedido sólo se podrá realizar previa coordinación del cliente con nuestra Central de Atención al Cliente llamando al +51 989 007 628 y por motivos de fuerza mayor los cuales serán evaluados por nuestro equipo.
12. Baliq se reserva el derecho de interrumpir el servicio de tienda virtual ya sea temporal o permanentemente sin previo aviso o consentimiento de nuestros clientes.
13. Baliq se reserva el derecho de bloquear productos para la venta a través de la tienda virtual.
14. Los colores y fotos de los productos en la página sólo son referenciales y pueden variar ligeramente con respecto al producto físico.

Formas de Pago

15. Baliq ofrece la opción de pago con tarjetas de crédito y/o débito a través de la pasarela de pagos Culqui, que recibe pagos con Niubiz (VISA), MASTERCARD, DINNERS Ó AMERICAN EXPRESS. Los pagos realizados con tarjeta de crédito y/o débito, están sujetas a la aprobación del banco emisor de la tarjeta. En caso el banco no apruebe la transacción después de haberse efectuado o no tengamos la confirmación del mismo aun cuando la transacción se encuentre como exitosa, Baliq se encuentra facultada para anular la compra y, en ese caso, se realizará el extorno a la tarjeta de crédito o débito según sea el caso. Asimismo, Baliq se encuentra facultado para realizar una verificación de los datos de la persona que realizó la transacción a través de baliq.com, vía una llamada telefónica (al número de teléfono que se tiene registrado), lo cual se da por razones de seguridad o ante la sospecha de fraude, siendo que solo sí se confirman los datos que corresponden, se procederá a aprobar la venta; caso contrario no procederá la operación y se dará el extorno del monto de la compra a la tarjeta de débito o crédito del titular de la misma. Si no cuentas con tarjeta de crédito o débito, puedes optar por la opción de depósito o transferencia a una cuenta del Banco de Crédito (BCP) Indicada al finalizar el proceso de compra con la opción de Transferencia bancaria directa. Después de realizar el Pago comunícate al 960 717 312 para proceder con la verificación de pago y el envío correspondiente de tu pedido. Tener en cuenta, que las verificaciones de pago, solo se pueden efectuar en el horario de Lunes a Viernes desde las 8:00 hrs. hasta las 19:30 hrs, y los Sábados de 9:00 a 14:00 hrs. Zona horaria: UTC-5. Los pagos realizados después de los horarios señalados, domingos o feriados, serán verificados al siguiente día útil, en donde recién se procederá a facturar su pedido.

IMPORTANTE:
Baliq.com no reservará o separará productos hasta que sean pagados.
En caso de que realice el pago de algún producto que salió de stock, se le notificará y se le reembolsará el costo del producto.
La regla de compra con ORDEN PENDIENTE DE PAGO AL BCP, le da preferencia a la persona que cancele primero.

Los pagos realizados con tarjeta de crédito están sujetos a evaluación y verificación de datos.

Entrega Pedidos en general

16. El destinatario del pedido debe contar con un número telefónico para coordinar la entrega (hora, lugar, persona que recibirá el pedido, identificación del receptor, etc.).
17. Cualquiera sea la modalidad de pago, el encargado del reparto exigirá la identificación del receptor del pedido mediante su Documento Nacional de Identidad o carnet de extranjería según sea el caso, así como la firma de la guía de entrega y/o tomar una foto del proceso de entrega para usarlo como conformidad y como parte del sustento. No se entregarán pedidos a menores de edad.
18. En caso el titular de la compra haya solicitado la entrega de su pedido en un BaliqStore, deberá presentar su DNI para el recojo correspondiente de su pedido. En caso el titular de la compra, no pueda recoger su pedido, podrá enviar a una tercera persona, quien deberá presentar su DNI así como la copia del DNI del titular de la compra, caso contrario no se entregará el pedido.

IMPORTANTE

En caso haber pagado con tarjeta de Crédito o Débito para proceder con la entrega de su orden, Baliq se reserva el derecho de solicitar a la tarjeta habiente enseñe su tarjeta y su DNI en físico para la validación de la compra. De no mostrar lo indicado, se procederá con la retención de la orden hasta confirmar la validación.

En caso no se logre confirmar la compra, procederemos a anularla y realizar la devolución de dinero mediante extorno a la tarjeta, aun cuando esta se muestre como exitosa.

19. Las opciones de entrega hacen referencia a la Zona horaria: UTC-5. Válido para Lima, Perú.
20. En caso de seleccionar un horario fuera de los plazos señaladas, nuestra Asesora de Servicio se comunicará con el destinatario para indicar la disponibilidad de atención. Y coordinar la entrega de pedido.

En caso de generar alguna compra web o diferida y haber colocado como dirección de entrega un BaliqStore, Baliq no se hará responsable por su custodia pasado los 15 días calendario desde la fecha de su compra, por lo que le sugerimos recoja su producto de forma inmediata.

21. Políticas de Privacidad

La protección de tu información es muy importante para nosotros, por eso tenemos el compromiso de cuidar y proteger la información que nos proporciones. Nos regimos bajo normativa vigente sobre protección de Datos Personales (Ley 29733 y Decreto Supremo 003-2013-JUS) de la legislación peruana. Donde se señalan las finalidades de la información que nos brindas.

1. Información que recopilamos:

Nombre

DNI

Teléfono

Celular

Dirección

Mail

La información es brindada de manera voluntaria por nuestros clientes, con la finalidad de ser parte de nuestras promociones, beneficios y acciones de publicidad y marketing. Asimismo, podrás en cualquier momento, actualizar, rectificar o eliminar tus datos personales para lo cual puedes escribir al correo: servicioalcliente@baliq.com

Tu información personal será almacenada por un término necesario para cumplir con las finalidades descritas o hasta que revoques tu consentimiento.

Sin embargo, y de acuerdo a las normas de protección de datos personales (Ley N° 29733 y su Reglamento aprobado por el D.S. N° oo3-293-JUS), Baliq está legalmente autorizada para compartir tus datos personales con autoridades y terceros autorizados con la finalidad de cumplir con las obligaciones señaladas en las normas peruanas, incluyendo las vinculadas al sistema de prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y normas prudenciales.

2. Baliq cuenta con todas las medidas técnicas, legales y organizacionales necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos personales; así como para evitar cualquier manipulación indebida, pérdida accidental, destrucción o acceso no autorizado de terceros.

La información no será vendida, transferida ni compartida sin su autorización y para fines ajenos a los que se describen en la presente Política de Privacidad.

3. Actualizaciones de la presente política de privacidad

Con motivo de la mejora continua de nuestros procesos, Baliq podrá realizar modificaciones y correcciones a esta Política de Privacidad. Por favor, verifique estos términos regularmente para consultar los cambios que puedan haber existido y de qué manera le pueden afectar.

22. Políticas de Devolución

En Baliq tu experiencia de compra es muy importante, por ello nos esmeramos en hacer más simple el proceso de cambio o devolución.

Te recomendamos revisar el estado de tus joyas al momento de recibir tu pedido. En caso de no estar conforme, deberás reportarlo en un plazo máximo de 24 horas al correo: servicioalcliente@baliq.com. Por favor recuerda que una vez vencido el plazo, quedara entendido que la entrega es conforme y está aprobada.

Para cambios o devoluciones, es importante considerar que La joya no debe tener marcas de uso, debe contar con el empaque original y la boleta de compra.

¿Cómo funciona la devolución de dinero?
Si no estás conforme con tu compra y no compraste en promoción, NO TE PREOCUPES, puedes comunicarte con Atención Al Cliente y gestionar el cambio. Nosotros lo hacemos fácil para ti.

Considera lo siguiente:

• Tener la joya sin marcas de uso, en el empaque original, la boleta de compra y el número de DNI de la persona que compró.
• Esperas a que la devolución de tu dinero se genere dependiendo del medio de pago usado.
• El reembolso de dinero dependerá del medio de pago usado.
• Si es extorno de tarjeta de crédito, depende del banco emisor de tarjeta, generalmente es entre 10 y 15 días hábiles luego de haber aplicado al extorno.
• Si es deposito en cuenta de ahorros, el extorno demorará hasta 7 días hábiles luego de haber dejado el producto en un BaliqStore.
• Ninguna promoción aplica a devolución de dinero.

¿Qué no aplica a devolución de dinero?
Las siguientes situaciones no aplican para devolución de dinero:

• Ninguna promoción aplica a devolución de dinero.
• Si se realizó el pago directamente en cualquier BaliqStore, tampoco se aplica a devolución de dinero, solo a cambio de producto por nota de crédito.
• Si tienes mayores preguntas nos puedes contactar en Atención al Cliente

Consideraciones para compras en BaliqStore (Tiendas Físicas)

Cambios

Para productos comprados a precio de etiqueta, se podrá realizar una nota de crédito equivalente al monto pagado, la misma que podrá ser utilizada durante 3 meses posteriores a la emisión de la misma.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CUOTAS SIN INTERESES BCP, DINERS Y BBVA:

LAS PROMOCIONES, CÓDIGOS DE DESCUENTO Y OFERTAS ESPECIALES NO APLICAN A CAMBIOS NI DEVOLUCIONES.

Reclamos

1.- Baliq, le ofrece a sus clientes una garantía de 7 días posteriores a su compra, después de este plazo Baliq no se hace responsable por el desgaste o daños que pudieran ser efectuados por el cliente.

2.- Si el reclamo proviene de un producto que presenta uso y se encuentra dentro del plazo de garantía, se repondrá únicamente si presenta fallas de fabricación, lo cual es determinado y evaluado por nuestra área de calidad en un plazo no mayor a 7 días útiles.

3.- Queda a discreción de Baliq ofrecer a sus clientes el cambio de producto por nota de crédito o el servicio de reparación sin costo alguno. Baliq, se reserva el derecho de rechazar más de dos devoluciones por la compra de cualquier producto.

4.- Si el producto materia de reclamo, estuvo sujeto a una promoción condicionada (compro un producto para obtener un descuento en otro), y se autoriza la emisión de una nota de crédito para que escoja otro producto, el cliente deberá devolver todos los productos involucrados en la promoción sin evidencia de uso.

5.- En caso de devolución de producto, Baliq emitirá una nota de crédito por el valor de su compra, para que pueda comprar otro producto de cualquiera cualquier BaliqStore o en Baliq.com. Debes elegir un producto del mismo monto para que la puedas hacer efectiva.En caso de elegir un producto de menor valor, no hay opción a reintegro de la diferencia por dinero en efectivo. En caso de elegir un producto de mayor valor deberás cancelar la diferencia.

POR POLÍTICA DE LA EMPRESA NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES DE DINERO EN EFECTIVO.

INFORMACION ADICIONAL

En caso de generar alguna compra web o diferida y no recoger su pedido de forma inmediata, Baliq no se hará responsable por su custodia pasado los 15 días posteriores a su compra.

Obligaciones de los Usuarios

El Usuario se compromete a utilizar el Portal y los Servicios de conformidad con la Ley, los presentes Términos y Condiciones y demás avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como de acuerdo con el orden público, la moral y las buenas costumbres. A tal efecto, el Usuario se abstendrá de utilizar cualquiera de los Servicios con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización del Portal o los Servicios, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático (hacking) de Baliq, o de cualquier usuario de Internet (hardware y software).

El Usuario se compromete a utilizar los contenidos puestos a disposición de los Usuarios en el Portal, entendiendo por estos, sin que esta enumeración tenga carácter limitativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente (en adelante, los “Contenidos”), de conformidad con la Ley, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como con el orden público, la moral y las buenas costumbres, y, en particular, se compromete a abstenerse de:

1. Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.
2. Suprimir, manipular o de cualquier forma alterar el “copyright” y demás datos identificativos de la reserva de derechos de Baliq o de sus titulares, de las huellas digitales o de cualesquiera otros medios técnicos establecidos para su reconocimiento.
3. El Usuario deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado a este efecto en las páginas web donde se encuentren los contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet a este efecto siempre que no entrañen un riesgo de daño o inutilización del Portal, de los Servicios y/o de los Contenidos.

No Licencia

Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el Portal son propiedad de Baliq sin que pueda entenderse que el uso o acceso al Portal y/o a los Servicios atribuya al Usuario derecho alguno sobre la marca, nombres comerciales y/o signos distintivos.

Asimismo, los contenidos son propiedad intelectual de Baliq, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario, en virtud de lo establecido en estos Términos y Condiciones, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del Portal y de los servicios que aquí se incluyen.

Responsabilidad

Baliq es responsable de todo contenido de la página web, así como de cualquier cambio que pueda llevar a cabo en la misma.

Privacidad en la Información

Baliq cuenta con una estricta política de privacidad y confidencialidad. Nuestras bases de datos se encuentran codificadas y encriptadas garantizando la información personal de nuestros clientes.

Se presume que los consumidores han leído los términos y condiciones descritos anteriormente y manifiestan su conformidad respecto al contenido de los mismos al iniciar un proceso de compra o adquisición de un bien a través del portal de baliq.com.

Nosotros como Baliq no validamos, autorizamos ni nos hacemos responsables por compras realizadas a través de medios de pago que no estén consignados en nuestra página web ni que se hayan realizados a nombre de terceros.